Mohamed Ibrahim
Senior ServiceNow Consultant · Anforderungsmanager · IT Projektleiter & Psychologe (B.Sc.)
Über 15 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Steuerung komplexer IT-Programme. Von der Anforderungsaufnahme bis zum Go-live. Mit nachgewiesenen Ergebnissen für ALDI, E.ON, die Allianz und mehr.
Über mich
Ich bin Mohamed Ibrahim. Senior ServiceNow Consultant, Anforderungsmanager und Projektleiter mit über 15 Jahren Erfahrung in anspruchsvollen IT-Umgebungen.
Mein Schwerpunkt liegt in der Konzeption, im Anforderungsmanagement und in der Steuerung von ServiceNow-Programmen. Implementierungspartner übernehmen den Build, ich bringe sie ins richtige Setup und sorge dafür, dass am Ende eine Plattform steht, die im Arbeitsalltag funktioniert.
Was mich von anderen IT-Beratern unterscheidet: Neben der IT habe ich Psychologie studiert (B.Sc., TU Braunschweig). Diese Kombination zahlt sich aus in kritischen Eskalationen, beim Management-Reporting und in der Führung international verteilter Teams.
Meine Erfolge auf einen Blick
- 87,5 %Reduktion von Major Incidents (Allianz)
- ★Aufbau automatisierter Reporting-Systeme für Management und Vorstand (E.ON)
- ↗Steuerung globaler Teams in internationalen Programmen
Dienstleistungen
Drei Kernbereiche, in denen ich Programme strukturiere, steuere und zum Erfolg führe.
Anforderungsmanagement & Prozessdesign
Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen für ServiceNow-Programme. Lastenheft, Pflichtenheft, Prozessdesign nach ITIL 4 / 5. Schnittstelle zwischen Fachbereich und Implementierungspartner.
ServiceNow Beratung
Konzeption und Governance für ITSM, CSM, HRSD, CMDB, ITOM Visibility, IRM, BCM und Now Assist. Use Cases und Roadmap für AI-Workflows. Auswahl und Steuerung von Implementierungspartnern.
IT Projektleitung & Programmsteuerung
Strukturierte Planung und Steuerung von IT-Programmen nach PRINCE2, Scrum oder hybridem Ansatz. Stakeholder-Management bis auf Vorstandsebene. Pünktlich, im Budget, mit klarer Kommunikation.
Referenzen
Kunden und Projekte, für die ich Programme konzipiert und gesteuert habe.
„Herr Ibrahim hat die angestrebten Ziele erreicht und somit maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beigetragen."
— Schleswig-Holstein Netz AG (E.ON-Gruppe), Projektreferenz
Qualifikationen
Ausbildung, Zertifizierungen und Weiterbildungen.
Ausbildung
- B.Sc. Psychologie – Technische Universität Braunschweig
- staatl. gepr. Fachinformatiker Systemintegration (IHK) – Deutsche Telekom AG, München
Zertifikate (Auswahl)
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Micro-Certifications: CMDB, CMDB Health, UI Builder, Playbooks Advanced, Now Assist Executive, Flows
- ITIL 4 Foundation
- PRINCE2 7 Foundation
- Professional Scrum Master I (PSM I)
- SRE Foundation
Weiterbildungen (Auswahl)
- Strategic Management – American Chamber of Commerce (2024)
- Successful Negotiation – Chris Croft (2024)
- Global Leadership Mindset Certification – GlobeSmart / Accenture (2021–2022)
Kontakt
Als Senior ServiceNow Consultant und Anforderungsmanager bringe ich meine langjährige Expertise gerne in Ihr Projekt ein.
Kontaktieren Sie mich über LinkedIn, Xing oder direkt per E-Mail.